Barcelona, 11 de noviembre de 2025 – BayWa r.e. Solar Trade, empresa líder en distribución fotovoltaica a nivel global, presenta su nuevo Centro de Ayuda para España y Portugal, una funcionalidad integrada en su webshop que centraliza todas las solicitudes y consultas técnicas de los clientes. Este espacio ha sido diseñado específicamente para facilitar el trabajo diario del instalador, permitiendo registrar peticiones 24/7 y ofreciendo una atención ágil, eficiente y completamente adaptada a las necesidades del sector.
Con el lanzamiento del Centro de Ayuda, BayWa r.e. da un paso más en su compromiso con la digitalización del servicio y la mejora continua en la atención al cliente. Este nuevo sistema permite enviar peticiones estructuradas, recibir soporte técnico tanto en la preventa como en la postventa y obtener asistencia en el diseño y configuración para instalaciones comerciales de batería industrial, sistemas de montaje y soluciones de carga de vehículos eléctricos.
La eficacia del Centro de Ayuda queda demostrada con cifras: se garantiza una respuesta para todas las peticiones en 24h, con un objetivo ambicioso de resolución en el primer contacto del 80%. Esta herramienta es parte del paquete de medidas REPOWER de transformación digital del negocio global de distribución de BayWa r.e., íntegramente diseñada en España y con su lanzamiento en GENERA (Stand 10D16) después de haber superado con éxito el periodo de testeo e implementación durante los últimos 6 meses, con más de 1300 tickets gestionados.
Daniel Roca, Managing Director de BayWa r.e. en España y Portugal, afirma que “este paso en la digitalización de la experiencia de usuario es clave para afianzar la adaptación de BayWa r.e. al mercado 2.0 de autoconsumo, aumentando la eficiencia al mismo tiempo que seguimos expandiendo servicios y poniendo el foco la transición al almacenamiento como piedra angular del sector en los próximos años.”
¿Qué ventajas ofrece el Centro de Ayuda?
Gestión centralizada de solicitudes 24/7: Todas tus consultas técnicas en un único lugar e independientemente de nuestro horario de atención tradicional.
Reducción del tiempo de respuesta: El sistema optimiza los tiempos de atención para darte solución lo antes posible.
Soporte en todas las fases del proyecto: Desde la preventa hasta la postventa.
Seguimiento en tiempo real: Consulta el estado de cada petición y mantente informado en todo momento.
Disponible próximamente: peticiones a nuevos departamentos como contabilidad, finanzas, marketing…
BayWa r.e. continúa mejorando la experiencia web de los usuarios con una nueva Home enfocada en sus servicios y con nuevos filtros que facilitan la navegación de la webshop. Ahora tienes todos los servicios en un solo clic. Los clientes pueden comparar precios de todas las soluciones disponibles y escoger la más adecuada para su proyecto, solicitando un presupuesto personalizado que se gestionará a través del Centro de Ayuda.
Con esta nueva funcionalidad, BayWa r.e. da un paso más en su estrategia digital, reforzando el acompañamiento técnico al cliente y ofreciendo soluciones adaptadas a los retos actuales del mercado fotovoltaico.
